Uma pesquisa recente do Mobile Time e Opinion Box revelou que mais da metade dos consumidores brasileiros trocaria de operadora caso o WhatsApp deixasse de ser ilimitado nos planos móveis. O levantamento, divulgado nesta semana, reforça a importância do aplicativo no dia a dia dos usuários e lança um alerta para as empresas do setor.
O estudo mostra que 53% dos entrevistados afirmaram que mudariam de operadora se o benefício fosse retirado, enquanto 24% priorizariam o uso do WhatsApp em redes de Wi-Fi. Já 17% dos consumidores disseram que não alterariam o comportamento de uso do aplicativo, e 6% indicaram que reduziriam sua utilização.
WhatsApp é essencial na rotina dos brasileiros
A pesquisa evidencia como o WhatsApp se tornou indispensável na vida dos brasileiros. O aplicativo não é apenas uma ferramenta de comunicação pessoal, mas também um canal essencial para o trabalho e até para o comércio. Atualmente, muitos negócios, como salões de beleza, restaurantes, clínicas médicas e escritórios de advocacia, utilizam a plataforma para atender clientes e organizar serviços.
Esse cenário reforça o motivo pelo qual qualquer mudança no acesso ilimitado ao WhatsApp poderia gerar insatisfação e levar consumidores a reconsiderarem suas operadoras.
Redes sociais ilimitadas já foram cortadas
A discussão sobre o WhatsApp ocorre em um momento de transformação no mercado de telefonia. No ano passado, as principais operadoras do país – Claro, TIM e Vivo – retiraram o acesso ilimitado a redes sociais como Instagram, TikTok e Facebook de seus planos. Desde então, os consumidores que mudaram de plano perderam a vantagem de acessar essas plataformas sem consumir a franquia de internet.
Apesar dessa mudança, o WhatsApp segue como uma exceção e continua sendo oferecido sem restrições nos pacotes das operadoras.
WhatsApp ilimitado deve permanecer
Embora o setor de telecomunicações esteja em constante adaptação, especialistas acreditam que o WhatsApp deve permanecer como um serviço ilimitado por mais tempo. O principal motivo para isso é que, diferentemente das redes sociais, o aplicativo consome pouca banda de internet, já que a maioria das mensagens enviadas são textos e áudios de baixa duração.
Além disso, cortar esse benefício poderia gerar uma reação negativa entre os consumidores, como aponta a pesquisa. Diante da grande valorização do WhatsApp pelos usuários, as operadoras devem considerar os impactos antes de qualquer mudança no acesso ilimitado ao aplicativo.
